よくあるお問い合わせ

 


注文について

Q 注文確認メールが届きません。 

Q  注文後に商品の追加をしたい。

Q  注文内容の変更はできますか。

Q  注文のキャンセルはできますか。

Q  大量注文は可能でしょうか。

Q  オンラインショップに掲載のない商品も取り寄せ(注文)できますか。

Q  セットでなく単品商品で注文できますか。(例石鹸セットのうち石鹸1個のみ購入可否)

 

商品について

Q 商品の賞味期限・成分を教えてください。

Q 商品の取り置きはできますか。

Q  取扱い商品のカタログはありますか。

 

ギフトラッピングについて

Q ギフトラッピングは可能ですか。

Q 熨斗をつけることはできますか。

Q  紙袋をつけてくれますか。

Q  注文者以外にも送ってもらえますか。(ギフト配送)

 

配送・送料について

Q 商品到着にどれくらいかかりますか。

Q 配送業者と送料を教えてください。

Q  配送日時の指定はできますか。

Q  注文者以外にも送ってもらえますか。(ギフト配送)

Q  海外への発送はできますか。

Q  同梱はできますか。

 

返品・交換・不良品対応について

Q 返品は可能ですか。

Q 交換は可能ですか。

Q  届いた商品が不良品でした。

Q  返金について

 

領収書発行について

Q 領収書を発行してもらえますか。

 

その他

Q 実店舗はありますか。

Q 電話での問い合わせはできますか。

 

 

 


 

注文について

Q 注文確認メールが届きません。 

A 
受注確定メールは通常ご注文から3〜4日以内にお送りしておりますが、数日待っても届かない場合、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。
迷惑メールボックスをご確認いただき見当たらない場合はお問い合わせください。また、ご注文の前にinfo@shimanekan-gift.com(システムからの送信専用メールアドレス)及びshimanekan@tokyu-com.co.jp(当ショップ連絡先メールアドレス)を受信可能な設定にしてください。

○ご注文を送信した時点で、お客様のもとへ当店から注文確認メール(自動配信)をお送りしております
メールが届かない場合、お客様がご注文時に登録されたメールアドレスを再度ご確認いただき、お間違いがないかお確かめください。
●Yahoo!メールやGmail等のフリーメールをご登録の場合、「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に入ってしまう場合がございます。
メールが不達になる可能性として考えられるのは、メール設定のセキュリティレベルを高くしているために正常に受信できていない、または、迷惑メールに振分けられているおそれがあります。ご利用のメールで迷惑メール解除をお願いいたします。
●携帯電話メール(ドコモ、au、ソフトバンクなど)をご登録の場合、各携帯会社が迷惑メールフィルターを強化したため、ドメイン指定許可をしないと届かない場合がございまますのでご注意ください。
「買った時のまま」「デフォルトの設定」では届きませんので、必ずドメイン指定許可を追加してください。

返信が届かない場合、同じメールアドレスで再度お問い合わせいただいても、こちらからのご返信が届かない可能性がございます。
当店ではお客様にメールが届いていない状況が確認できませんので、他のメールアドレスでお問い合わせいただくか、メールアドレスの訂正、受信設定のご変更のうえ、お手数ですが再度お問い合わせください。

 

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Q 注文後に商品の追加をしたい。

A 
受注確定メールを受信(当ショップから送信)された後の注文内容の変更は承りかねます。
発送は注文毎のため、追加注文の際は、別途送料がかかります。また、複数回ご注文いただいた商品の同一梱包は行っておりません。
※当ショップからのメールが迷惑メールフォルダ等にはいっていないかご確認をお願いいたします。
受注確定メール受信前の場合、お問合せフォームより必要情報(受注番号、ご注文者名、変更内容等)を記載の上、お問合せください。

 

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Q  注文内容の変更はできますか。

A 
受注確定メールを受信(当ショップから送信)された後の注文内容の変更は承りかねます。
※当ショップからのメールが迷惑メールフォルダ等にはいっていないかご確認をお願いいたします。
受注確定メール受信前の場合、お問合せフォームより必要情報(受注番号、ご注文者名、変更内容等)を記載の上、お問合せください。

 

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Q  注文のキャンセルはできますか。

A 
お客様都合による商品のキャンセル・交換・返品・返金はお受けしておりません。

 

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Q  大量注文は可能でしょうか。

A 
承れる商品もございます。
商品在庫数(注文可能数)以上ご希望の場合は、ご注文前にお問合せフォームより詳細(商品名、個数、納品先)を記載の上お問合せください。*内容(工芸品など)は対応できない場合がございます。

 

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Q  オンラインショップに掲載のない商品も取り寄せ(注文)できますか。

A 
オンラインショップで掲載のない商品を本通販サイトでお取り寄せは出来かねます。

 

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Q  セットでなく単品商品で注文できますか。(例石鹸セットのうち石鹸1個のみ購入可否)

A 
オンラインショップでは掲載しているセット商品での販売に限らせていただいております。
→実店舗日比谷しまね館アンテナショップでは取扱がございます。


 

商品について

Q 商品の賞味期限・成分を教えてください。

A 
各商品のページ詳細をご覧くださいますようお願いいたします。

 

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Q 商品の取り置きはできますか。

A 
商品の取り置きは行っておりません。

 

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Q  取扱い商品のカタログはありますか。

A 
カタログのご用意はございません。
各商品のページ詳細をご覧くださいますようお願いいたします。


 

ギフトラッピングについて

Q ギフトラッピングは可能ですか。

A 
日比谷しまね館アンテナショップの包装紙にてお包みして発送いたします。
それ以外の包装紙、シール、リボンなどのご用意はございません。

 

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Q 熨斗をつけることはできますか。

A 
はい。熨斗をおつけすることは可能です。
ご注文時、熨斗をお選びいただき、必要事項を入力くださいますようお願いいたします。

 

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Q  紙袋をつけてくれますか。

A 
有料にてご用意できます。350円/枚/ギフト用お渡し袋(白または紺)/サイズ:縦360mm×横290mm×マチ100mm
ご希望の場合は、商品「紙袋」より色(白または紺のいずれか)と数量を選択の上、ご注文をお願いいたします。
商品注文確定後、紙袋のみの発注をされた場合、別途通常送料がかかりますのでご注意ください。

 

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Q  注文者以外にも送ってもらえますか。(ギフト配送)

A 
はい。一度のご注文で複数の配送先へお送りいただけます。
ご注文時配送先登録ページで「+お届け先を追加する」をクリックし追加をお願いいたします。
※お届け先1件ごとに所定の送料が発生いたします。


 

配送・送料について

Q 商品到着にどれくらいかかりますか。

A 
ご注文をいただいてから7日以内に発送いたします。
受注確定メールは3〜4日以内にお送りします。
※特別な事情(交通・自然災害他)によりお届け日が前後する場合がございますので予めご了承ください。

 

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Q 配送業者と送料を教えてください。

A 
ヤマト運輸。北海道、沖縄は1,300円(税込)/その他の地域(都府県)は送料一律1000円(税込)。
※お届けは日本国外への発送は承っておりません。
※クール宅急便対象の商品については、上記送料の他別途220円(税込)がかかります。

 

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Q  配送日時の指定はできますか。

A 
配送日のご指定は承りかねます。
配達時間のご指定は可能ですので、ご注文時ご希望時間帯をお選びください。

 

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Q  注文者以外にも送ってもらえますか。(ギフト配送)

A 
はい。お送りいただけます。ギフト<ギフト配送をご参照ください。
※尚、お届け先1件ごとに送料が発生いたします。

 

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Q  海外への発送はできますか。

A 
海外発送は承っておりません。

 

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Q  同梱はできますか。

A 
複数回ご注文いただいた商品の同一梱包は行っておりません。発送は注文毎のため、追加注文の際は、別途送料がかかります。


 

返品・交換・不良品対応について

Q 返品は可能ですか。

A 
当店ではお客様のご都合による返品・交換は原則お受けいたしておりません。
やむをえず返品をお受けする場合であっても、未開封・未使用品限定で、送料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。ご希望の場合は「お問い合わせフォーム」にてご連絡をお願いいたします。

 

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Q 交換は可能ですか。

A 
当店ではお客様のご都合による返品・交換は原則お受けいたしておりません。
やむをえず返品をお受けする場合であっても、未開封・未使用品限定で、送料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。ご希望の場合は「お問い合わせフォーム」にてご連絡をお願いいたします。

 

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Q  届いた商品が不良品でした。

A 
大変申し訳ございません。当店では発送の際に商品に不具合がないか確認を行っておりますが、万一不良品が届いた場合は、メール(shimanekan@tokyu-com.co.jp宛)に不良箇所の画像を添付し、ご連絡をお願いいたします。
速やかに交換または返金の手配をさせていただきます。

 

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Q  返金について

A 
お送りした商品が不良品の場合のみ、返金または交換いたします。
お手数ですが、「届いた商品が不良品でした」を参照の上、ご連絡くださいますようお願いいたします。


 

領収書発行について

Q 領収書を発行してもらえますか。

A 
領収書が必要なお客様は、ご注文時、備考欄に「領収書希望」「宛名」「但し書き」のご入力をお願いいたします。
領収書は商品に同梱いたします。
ギフト発送や発送後別途発行の場合、注文者宛メール(PDFデータ)で送付いたします。


 

その他

Q 実店舗はありますか。

A 
はい。東京都千代田区有楽町(日比谷シャンテ B1F)に、日比谷しまね館アンテナショップがございます。
アクセスや最新情報は下記URLよりご確認いただけます。
URL:https://antennashop-shimane.jp/
オンラインショップでの取扱いセット商品は実店舗では取り扱っておりませんので、あらかじめご了承ください。
単品商品の取扱いやその他酒類、食品、工芸品など1,000点以上を取り揃えております。
ご興味のある方はぜひご来店くださいませ。お待ちしております。

 

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Q 電話での問い合わせはできますか。

A 
聞き間違いなどのトラブル防止のため、お問い合わせフォームからご連絡いただきますようお願いいたします。
お電話をいただいた場合でも、メールでご連絡いただくようお願いさせていただく場合がございます。ご協力くださいますようお願いいたします。

 


 

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SHOPPING GUIDE

配送・送料について

クロネコヤマト
北海道・沖縄県:1,300円(税込)/その他の地域(都府県):1,000円(税込)
【クール宅急便】ヤマト運輸
北海道・沖縄県:1,300円(税込)/その他の地域(都府県):1,000円(税込)/クール宅急便の場合別途220円(税込)
産地直送便<冷凍or冷蔵>
全国送料無料
産地直送冷凍便(一部送料別途)
北海道・沖縄県:880円(税込)/その他の地域(都府県):送料無料

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不良品
商品到着後速やかにご連絡ください。商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。
陶器等手作りの商品は、大きさ、形、色、模様、風合いなどが一点一点異なります。
掲載写真と異なる、イメージと違うなど、お客様都合による返品・交換は一切お断りしております。ご購入の際は十分ご考慮の上ご購入ください。
未使用での場合のみ返品への対応をさせていただきます。お客様のもとで破損、汚れが生じた場合は返品に応じかねます。
個体差によるもの以外の初期不良や配送中破損が認められる場合は、同等商品と交換、または返金致します。この場合の返品等にかかる送料は当店が負担致します。
※ただし、手作りの商品等は同一のものと交換が出来ない場合がございます。
パソコン・スマートフォンでの閲覧という特性上、商品の画像が画面によって実際の色目と多少異なる場合がありますがご了承ください。
画像の色目については当方の不備として扱いません。色などについてもっと詳しく知りたい方はお買い上げ前にお問合せください。
返品期限
商品到着後7日以内とさせていただきます。
食品の場合、開封後の返品は不可とします。
返品送料
お客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。不良品に該当する場合は当方で負担いたします。

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安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報がイプシロンサイト経由で送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当サイトでは保有せず、同社で厳重に管理しております。